Reklamasjonsfrist feilleveranser er 7 dager etter mottak. Ved tilbakekjøp skjer retur for kjøpers regning og risiko, og det vil bli fratrukket et gebyr på 20% av ordreverdi. Varer må returneres i originalemballasje og være i en slik stand at den kan selges på ny. Skaffevarer tas ikke i retur. Anmodning om retur må skje innen 8 virkedager fra mottakelse av varen. Returen må være mottatt ND innen 15 virkedager. Minimumsgrense for reklamasjoner pr. skade/ hendelse på NOK 200. Reklamasjoner under dette beløp behandles ikke da dette utgjør veldig små beløp totalt på årsbasis og  dette er arbeidskrevende både for ND og for butikk/ kunde.

All reklamsjon/retur skal godkjennes av ND kundesenter før varer returneres.